Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu ‘item’ para solicitar uma devolução. 
 
As devoluções só se aplicam, se não forem em produtos personalizados, todos os produtos personalizados, são escolhidos por si, com consciência, portanto verifique que está a colocar os dados corretos o no qual quer personalizar, seja este as suas fotos, nomes, datas ou artes escolhidas. Os produtos personalizados os podem ser devolvidos em caso de defeito, abrangido por Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

 A Cátia carvalho assim como estampe sua art não se responsabilizar por qualquer erro ou engano da sua parte na escolha das mesmas personalizações. 

Para ser elegível para uma devolução, o seu ‘item’ tem de estar nas condições em que o recebeu, portanto, não usado e sem danos ou riscos, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra. 

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos por meio de estampesuaart@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte destinatário: Catia Carvalho e para o seguinte endereço: Rua do Emigrante n50, 8200-440 guia - albufeira 

Se a sua devolução for aceite ou troca de produtos (não personalizados), terá de arcar com as despesas dos envios, tanto do produto que recebeu como o produto que irei enviar para a troca do mesmo, caso contrario a troca não será efetuada. Todas as informações sobre o modo de envio, o modo de pagamento do valor da transportadora e o local para onde deve enviar a sua embalagem, assim como datas e horas, será tudo acordado por correio eletrónico entre as duas partes, Cátia carvalho e cliente, pelo correio eletrónico estampesuaart@gmail.com. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução ou troca não serão aceites. 

Pode sempre nos contactar para respondermos a qualquer questão via estampesuaart@gmail.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o ‘item’ apresentar defeitos, se estiver danificado ou receber um ‘item’ incorreto, contacte de imediato para podermos avaliar o problema e corrigi-lo. Lembrando que terá de enviar para o correio eletrónico:  estampesuaart@gmail.com. Todo o registo fotográfico e detalhar o ocorrido.

Após a compra do artigo e antes deste ser expedita do para a casa do cliente, haverá registos das condições do mesmo para a comparação com o registo do cliente. 

 

 

Exceções/itens que não podem ser devolvidos, cancelados ou trocados 
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais para momentos especiais ou itens personalizados com nomes ou imagens fornecidas pelo cliente) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu ‘item’ específico. 

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
Os artigos em conformidade para troca, deverá entrar em contacto direto por correio eletrónico: estampesuaart@gmail.com, com a explicação e intenção da mesma. Posteriormente deverá enviar o artigo para a morada acima referida, assim que o mesmo artigo chegue em prefeitas condições, tal qual foi enviado, será reenviado o artigo correto após o pagamento da transportadora, valor esse que será consoante a tabela de preços da mesma ou envio a cobrança deste mesmo valor.  

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda num período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação, simplesmente terá de avisar a intenção da devolução. Tal como referido acima, o seu ‘item’ tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra assim como relembrando que certos artigos não poderão ser trocados, cancelados nem devolvidos, como dito acima. 

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso. Tem também por opção se quiser um vale com o valor total, em troca do produto devolvido.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos via estampesuaart@gmail.com.