Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours ; vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
 
Les retours ne s'appliquent que s'il ne s'agit pas de produits personnalisés par vous ; tous les produits personnalisés sont choisis par vous en toute connaissance de cause, veuillez donc vérifier que vous saisissez les données correctes avec lesquelles vous souhaitez personnaliser votre article, qu'il s'agisse de vos photos, noms, dates ou œuvres choisies.

La Catia Carvalho ainsi que Estampe Sua Art déclinent toute responsabilité en cas d'erreur ou d'oubli de votre part dans le choix de ces personnalisations.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire non utilisé, sans dommages ni rayures, avec ses étiquettes respectives et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à estampesuaart@gmail.com. Notez que les retours devront être envoyés au destinataire suivant : Catia Carvalho et à l'adresse suivante : adresse : Rua do Emigrante n50, 8200-440 guia - albufeira

Si votre retour est accepté ou en cas d'échange de produits (non personnalisés), vous devrez prendre en charge les frais d'expédition, tant pour le produit que vous avez reçu que pour le produit que j'enverrai en échange du même article ; dans le cas contraire, l'échange ne sera pas effectué. Toutes les informations concernant le mode d'expédition, le mode de paiement du montant du transporteur et le lieu où vous devez envoyer votre colis, ainsi que les dates et heures, seront convenues par e-mail entre les deux parties, Catia Carvalho et le client, à l'adresse estampesuaart@gmail.com. Les articles qui nous seront retournés sans demande préalable de retour ou d'échange ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir une პასუხ à toute question via estampesuaart@gmail.com.

Dommages et problèmes
Inspectez votre commande au moment de la réception et contactez-nous immédiatement si l'article présente un défaut, s'il est endommagé ou si vous recevez un article incorrect ; contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Veuillez noter que vous devrez envoyer un e-mail à : estampesuaart@gmail.com. Tout le dossier photographique et les détails de l'incident.

Après l'achat de l'article et avant son expédition au domicile du client, des enregistrements de son état seront effectués afin de les comparer avec les enregistrements du client.

 

 

Exceptions/articles qui ne peuvent pas être retournés, annulés ou échangés
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les biens périssables (par ex. nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (par ex. commandes spéciales pour des moments spéciaux ou articles personnalisés avec des noms ou des images fournis par le client) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides ou de gaz inflammables. Contactez-nous si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en soldes ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Les articles eten conformité pour échange, vous devez contacter directement par e-mail : estampesuaart@gmail.com, avec l'explication et l'intention de l'échange. Vous devrez ensuite envoyer l'article à l'adresse mentionnée ci-dessus ; dès que le même article arrivera en parfait état, tel qu'il a été envoyé, l'article correct sera renvoyé après le paiement du transporteur, montant qui sera conforme au barème des prix de celui-ci, ou bien l'envoi contre remboursement de ce même montant.

Période de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans obligation de fournir une justification ; il vous suffit simplement d'indiquer votre intention de retour. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et sans usure, avec ses étiquettes respectives et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d'achat, ainsi qu'un rappel que certains articles ne pourront pas être échangés, annulés ni retournés, comme indiqué ci-dessus.

Remboursements
Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également nécessiter un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement. Vous avez également la possibilité, si vous le souhaitez, d'obtenir un bon d'achat du montant total, en échange du produit retourné.
Si plus de 15 jours ouvrables s'écoulent après l'approbation de votre retour, contactez-nous à l'adresse estampesuaart@gmail.com.